核心提示：目前，大多數(shù)國內(nèi)機(jī)場都有商業(yè)網(wǎng)站，然而因?yàn)樾麄髁Χ炔蛔?、服?wù)功能單一、信息更新較慢等局限，對(duì)整體商業(yè)服務(wù)促進(jìn)不大。

      身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，我們的生活方式正發(fā)生著根本性轉(zhuǎn)變：出門打車用手機(jī)軟件叫車，和朋友吃飯用支付寶AA付款，存款放在余額寶里……創(chuàng)新者以前所未有的迅猛，改變著傳統(tǒng)的廣告業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)……，更便利、更關(guān)聯(lián)、更全面的商業(yè)系統(tǒng)正在逐一形成。

      縱觀國內(nèi)機(jī)場商業(yè)發(fā)展歷程，以單一的高租金、高物價(jià)為特征的針對(duì)高端旅客的商業(yè)服務(wù)模式已過去，各機(jī)場通過選擇品牌影響力強(qiáng)、市場認(rèn)同度高，銷售渠道通暢，風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的企業(yè)作為合作伙伴，不斷引導(dǎo)商家為不同消費(fèi)層次旅客，開辟多元市場，機(jī)場商業(yè)逐步呈現(xiàn)出“品牌化、差異化、特色化、精品化”的特征。然而這都是基于與旅客的“貼身服務(wù)”而言的，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，旅客對(duì)“私人定制”的消費(fèi)需求必將導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)模式向“產(chǎn)品+App+服務(wù)”模式的遷徙，小編認(rèn)為機(jī)場應(yīng)在這場變革中把握好以下三種“轉(zhuǎn)變”：

      目前，大多數(shù)國內(nèi)機(jī)場都有商業(yè)網(wǎng)站，然而因?yàn)樾麄髁Χ炔蛔?、服?wù)功能單一、信息更新較慢等局限，對(duì)整體商業(yè)服務(wù)促進(jìn)不大。隨著互聯(lián)網(wǎng)向大眾化、個(gè)性化、移動(dòng)化的不斷發(fā)展，機(jī)場商業(yè)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的推出勢在必行。機(jī)場既可以建立獨(dú)立的APP應(yīng)用軟件，也可以依托微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布導(dǎo)購地圖、時(shí)令產(chǎn)品、優(yōu)惠促銷等信息，提高機(jī)場商業(yè)知名度。

      國內(nèi)機(jī)場新一輪改擴(kuò)建工程陸續(xù)完工，先進(jìn)的硬件設(shè)施不斷帶給旅客高大上的旅行體驗(yàn)。同時(shí)，旅客對(duì)機(jī)場服務(wù)上水平的需求，也讓服務(wù)創(chuàng)新成為企業(yè)核心競爭力。更多擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的旅客會(huì)越來越重視機(jī)場商業(yè)板塊的“使用體驗(yàn)”和“增值服務(wù)”，而移動(dòng)支付的普及完全可以滿足旅客提前在支付寶或微信中完成商品的搜索、下單和支付。也許將來旅客可以在辦理了自助值機(jī)、自助托運(yùn)后，從容地走進(jìn)一家西餐廳，拿到一份剛出爐的三明治和Cappuccino，再前往一家品牌店，換上一雙心儀已久的運(yùn)動(dòng)鞋，開始一段幸福的旅行，而這些商品都已提前在網(wǎng)上支付過了。

      為了評(píng)估旅客滿意度，機(jī)場非常注重旅客的意見反饋。而這些反饋一般是通過設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放調(diào)查表、電話溝通及官網(wǎng)電郵的方式采集。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來越多的桌面PC用戶晉升為手機(jī)用戶，機(jī)場一方面可以更加真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的收到旅客關(guān)于商業(yè)服務(wù)的意見和建議，另一方面也可以依托相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做好輿情監(jiān)控，與旅客實(shí)時(shí)互動(dòng)，提高評(píng)估結(jié)果的可靠性和可用性，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

      總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速滲透，機(jī)場的商業(yè)體系和模式將被全面革新。旅客對(duì)生活服務(wù)的體驗(yàn)和需求將進(jìn)一步融入價(jià)值創(chuàng)造的過程，機(jī)場的資源開發(fā)也將呈現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。全新的機(jī)場商業(yè)模式，將為構(gòu)筑空港經(jīng)濟(jì)圈提供了契機(jī)，也給未來的行業(yè)競爭注入新的活力。