核心提示：智慧機場服務終端還將憑借其強大的移動信息技術支持將更多民航旅客服務創(chuàng)新的想法變?yōu)楝F實。

     智慧機場將是軟硬件的有機結合，旅客、機場、航司、各服務商等涉及民航旅客服務參與方共同使用并進行服務實現、信息發(fā)布和交互的“人機協同”系統(tǒng)。智慧機場將使整個民航旅客服務流程更加精細化、個性化、高效化。服務軟件的“硬件化”是智慧機場和民航旅客的直接“觸點”，每位到達機場準備開始旅行的旅客都將獲得一個智慧機場服務終端（或下載APP應用程序）并在其協助下完成在其在智慧機場的必需和喜好活動。智慧機場的各項功能可以最大程度的引導旅客通過自助的方式以極高的效率完成其在機場需要及想要做的一切活動。

     智慧機場能夠實現并不局限于以下七大功能，這些功能的實現也將徹底改善旅客現有的民航服務體驗。

      1.無紙化乘機登記服務。旅客在智慧機場服務終端識讀區(qū)掃描一下二代身份證，系統(tǒng)將自動識別并顯示旅客自助值機界面。旅客可自行根據愛好選擇或自動派發(fā)座位并在智慧機場服務終端中生成電子登機牌。通過智慧機場服務終端屏幕顯示登機口、座位號、登機時間等關于乘機的重要信息。該功能將省去旅客在值機柜臺前排隊等待和登機牌丟失的煩惱。

      2.個性化機場導航服務。當旅客在機場不知道去哪兒安檢最節(jié)省時間時，智慧機場服務終端將給出準確答案。利用智慧機場服務終端排隊實時監(jiān)控系統(tǒng)為旅客動態(tài)分配安檢口并在智慧機場服務終端屏幕生成電子地圖引導旅客前往。該功能將有效節(jié)省旅客在安檢環(huán)節(jié)中的可控時間。

      3.專屬化旅客召集服務。當旅客要乘坐的航班開始登機時，智慧機場服務終端會根據電子登機牌信息提醒旅客，根據智慧機場服務終端定位系統(tǒng)識別旅客現在的位置并為其指示快捷的登機路線。如遇到特殊情況，旅客可以通過智慧機場服務終端信息反饋系統(tǒng)及時和工作人員進行聯絡，工作人員按照程序為其提供最優(yōu)解決方案，確保航班最大限度的不會因旅客遲到而延誤。該功能將取代傳統(tǒng)航站樓廣播體系，在創(chuàng)造優(yōu)美候機廳聲音環(huán)境體驗的同時，也能確保航班召集信息以最有效的渠道傳遞到最需要的旅客。

      4.隔離區(qū)消費易服務。旅客通過安檢進入隔離區(qū)后會有諸如：餐飲、購物、休閑等消費需求，如何獲得各種有效的機場供應商服務信息對旅客而言是必要的。智慧機場服務終端服務信息系統(tǒng)可以根據旅客前往登機口的路徑為旅客提供其途徑的各機場消費產品供應商的促銷信息，在滿足旅客消費需求的同時也為供應商創(chuàng)造銷售機會。該功能在帶給旅客資訊的同時也豐富了其候機體驗。

      5.高效行李托運服務。旅客可以通過智慧機場服務終端行李管家系統(tǒng)協助在機場自助行李托運終端完成托運手續(xù)，智慧機場服務終端提供常旅客卡/銀行卡支付超重行李費功能，如需現金支付也可以先托運再到柜臺付款來高效實現。該功能將最大限度的節(jié)省旅客在行李托運環(huán)節(jié)中的時間。

      6.全程無憂行李服務。在行李牌上植入信號源，通過智慧機場服務終端行李管家系統(tǒng)完成行李運輸的全程監(jiān)控。旅客登機前能方便的知道自己托運的行李是否已經裝機，減少了始發(fā)站行李運輸差錯概率。智慧機場服務終端還支持在行李提取的環(huán)節(jié)通過行李管家系統(tǒng)能清晰告知旅客拿到行李的準確時間和地點，并提供目的地機場行李領取引導服務。該功能將實現行李服務的精細化管理并能做到行李運輸零差錯。

      7.航班延誤應急服務。航班延誤的惡劣服務主要原因在于信息傳遞不暢，延誤的真實原因和有效解決辦法無法及時、有效的傳遞到目標旅客處。智慧機場服務終端應急處置系統(tǒng)為航班延誤提供了有效的信息傳遞渠道。延誤航班動態(tài)信息、在線航班改簽服務、無卡延誤費用賠償、等候期間娛樂等功能都將最大限度的改善旅客在航班延誤期間的體驗。

      除此之外，智慧機場服務終端還將憑借其強大的移動信息技術支持將更多民航旅客服務創(chuàng)新的想法變?yōu)楝F實。